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CX/EX
Informe 2020
El impacto de la experiencia del empleado en la experiencia del cliente y la mejora de los resultados
Descubre cómo:
- La experiencia del empleado afecta a la experiencia del cliente y mejora los resultados
- Alinear iniciativas de la experiencia del empleado con tu estrategia de experiencia del cliente
- La satisfacción de los clientes se ve afectada por la experiencia del empleado
- Una cultura positiva para los empleados aumenta los ingresos
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¿Por qué leer este informe?
A pesar de la rápida expansión de la tecnología en todas las áreas de la vida, las personas siguen siendo el núcleo de cualquier empresa, además del eje principal de la atención al cliente y su experiencia.
Ofrece una CX positiva y memorable
La capacidad de las empresas para ofrecer al cliente una experiencia positiva y memorable es un factor clave para conseguir buenos resultados en todos los departamentos. Sus efectos se pueden percibir en áreas como la fidelidad del cliente, la retención de empleados o la captación de nuevos clientes, entre otras.
Según Deloitte,
“casi el 80 % de los ejecutivos considera que la experiencia del empleado es una de las principales prioridades empresariales”
y varios estudios han demostrado que invertir en la experiencia del empleado mejora la experiencia del cliente.
¿Por qué es importante invertir en EX?
Este informe expone la importancia de invertir en la experiencia del empleado y el papel que esta desempeña en las relaciones de la empresa con sus clientes y, por consiguiente, en la calidad del servicio que se ofrece. Cada vez son más las compañías que empiezan a darse cuenta de la importancia de que las transformaciones se implementen en todos los ámbitos de la empresa, y que están cambiando su estrategia para incluir tanto a empleados como a clientes.
