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Live Session: Mejora la experiencia de tus clientes con canales conversacionales
5 de Octubre / 11:00h
Whatsapp, Facebook, Instagram, Webchat… ¡Tus clientes están en todas partes! Conoce cómo mejorar el “engagement” con tus clientes implantando canales de mensajería conversacional.
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Qué veremos en la sesión
Uso de los canales conversacionales que obedecen a las tendencias de Experiencia de Cliente para 2021/22
Aplicación práctica de I.A.: cómo crear experiencias de mensajería avanzadas, modernas y automatizadas para sus sitios web y aplicaciones
El impacto en las expectativas de clientes en los comportamientos de compra y nuevos hábitos de consumo
Integración de nuevos canales de atención al cliente como WhatsApp y FB Messenger con las plataformas de Zendesk y CRM
Speakers:
Hideki Hashimura
redk CRM Transformation
Co-Founder & CMO
Alberto Becerra
Zendesk
Regional Sales Manager
Sergio Anarte
redk CRM Transformation
Solutions Architect
En el último año hemos visto como los mensajes han sido el motor principal de las comunicaciones de las empresas con sus clientes. Cada vez más los usuarios utilizan canales no convenciales como Whatsapp, Facebook, Instagram o el propio chat de nuestra web para aclarar cualquier duda o incluso finalizar una compra.
Según un informe reciente de Zendesk, “ El año pasado, las conversaciones de soporte a través de mensajería se dispararon, y solo WhatsApp mostró un aumento del 101%” No te pierdas esta sesión eminentemente práctica donde te mostraremos cómo esta nueva realidad puede adaptarse a la estrategia de tu empresa.
