Hacia un cliente conectado
La madurez digital en CRM y experiencia de cliente de las empresas en España
Informe 2023
El CRM, como concepto estratégico y como tecnología, ya no es un elemento puramente de optimización, sino también un vehículo de ejecución estratégica: además de gestionar transacciones, entrega experiencias.
Este estudio aborda directamente este punto, con una premisa clara: es posible transformar el CRM con éxito y con riesgo mínimo. Describe las mejores prácticas, desde cómo diseñar la iniciativa hasta la ejecución.
