¿Dónde estás en tu camino hacia la IA y la automatización?
Ofrece un servicio de atención al cliente personalizado sin contratar más personal de servicio.
El 83 % de los clientes esperan interactuar con alguien en la empresa inmediatamente y que la misma persona resuelva sus problemas. He aquí cómo tu negocio puede satisfacer esas expectativas, incluso en momentos de máxima demanda.
Cómo ayudamos a mejorar las experiencias de los clientes
de los clientes quieren un servicio inmediato y que se les ayude en el primer contacto.
Descubre más en nuestra sección de recursos.
Reduce la carga de trabajo de tu personal de atención al cliente para mejorar la calidad del servicio.
Agiliza tus operaciones con software de gestión de clientes implementado por expertos, tecnología de IA y procesos de eficacia probada. Las herramientas inteligentes y la IA pueden aliviar las demandas de capacidad de aquellas tareas que son necesarias para mantener tu negocio en funcionamiento, pero que no aportan un valor significativo.
Minimiza los riesgos con el apoyo de expertos en implantaciones técnicas.
Revisar tus procesos operativos es una tarea enorme, y encontrar las herramientas adecuadas y sacarles el máximo partido puede llevar años de ensayo y error. Con años de experiencia en sistemas de gestión de relaciones con los clientes y expertos a tu disposición, trabajamos contigo y tus equipos para minimizar las interrupciones durante la transición.
Evaluemos tu nivel de preparación para la IA
NIVEL 1
Centralización de la gestión de clientes y datos.
- Tus clientes pueden ponerse en contacto contigo a través de diversos canales sin un lugar central para que tu personal gestione el tráfico entrante. Por tanto, para responder a los clientes a tiempo es necesario supervisar cada canal por separado.
- Tu negocio no dispone de una plataforma integrada para recopilar y almacenar datos de clientes, o
- Careces de una fuente central para tu base de clientes y, por lo tanto, puedes tener dificultades para obtener información sobre aspectos como tu embudo de ventas y el valor del cliente a lo largo de su recorrido.
- Los datos de los clientes deben recuperarse manualmente para responder a cada consulta de forma personalizada.
- Tienes problemas con la rotación del personal o el agotamiento del equipo debido a la saturación de incidencias procedentes de múltiples fuentes.
NIVEL 2
Semiautomatización para reducir la demanda en horas punta.
- Tu equipo se encuentra a menudo con clientes frustrados por la calidad del servicio o los tiempos de espera.
- Tu negocio experimenta picos de demanda estacionales, que pueden desbordar a tu equipo pero que no justifican el coste de más FTEs durante todo el año.
- Tienes retos con la cantidad, calidad o precisión de los datos debido a una captura lenta y/o a sistemas desfasados, lo que dificulta la obtención de información relevante.
- Tienes requisitos específicos que, debido a la naturaleza de tus operaciones o a tu sector, hacen que la incorporación de nuevos sistemas sea complejo.
nivel 3
Implementación de inteligencia artificial para aliviar la carga de trabajo.
- Tu organización dispone de algunas automatizaciones para gestionar las expectativas de los clientes sobre los tiempos de espera, pero el tiempo de resolución puede tardar días.
- Los sistemas desfasados han demostrado ser difíciles de integrar con las tecnologías modernas debido a problemas de compatibilidad, y gestionar una transición completa no es algo que el equipo interno pueda manejar con sus responsabilidades actuales.
- Los silos de datos interdepartamentales hacen que la integración de la IA y otras automatizaciones inteligentes sea defectuosa (o arriesgada), ya que no pueden acceder a la información necesaria para gestionar los casos de los clientes sin errores.
- Tus equipos han mostrado desconfianza a implantar automatizaciones e IA por miedo a ser sustituidos, sin darse cuenta de que estas herramientas pueden mejorar su experiencia en el trabajo al abrirles tiempo para centrarse en las tareas más relevantes.
Hemos ayudado a empresas a mejorar sus relaciones con los clientes en múltiples sectores.
Supermercados Consum alcanza la excelencia en la atención al cliente con una mejora del 40 % en la resolución de consultas de los clientes con Zendesk y redk.
- Mejora del 40 % en la resolución de consultas de los clientes
- 41 % de aumento en la velocidad de respuesta
- 90 % de las llamadas contestadas en el primer contacto
- Puntuación CSAT de 8,4/10
Consum es una de las principales cooperativas del sector de la distribución que opera en todo el mediterráneo español. Fundada en 1975, ha crecido hasta tener más de 800 supermercados, contratar a más de 18.000 empleados y servir a más de 4 millones de clientes en seis regiones de España.
Lee el caso de éxito completo
Transforming CX in a highly complex business. Baleària emerges as a leader in transportation thanks to an omni-channel CX strategy.
- Creating added customer value and driving brand image
- Eliminated routine tasks to increase motivation and optimise teamwork
- Business data and knowledge to guide executive strategy and investments
Baleária is one of the giants of the Spanish transport industry with 1,800 employees, 30 ships, and €452 million in revenue. Four areas of improvement were identified: booking experience, incident management, applying the B2C experience to B2B processes, and the consumerisation of internal B2B processes.
Read the full success story
activepayroll sought to find a solution that could elevate their global customer query management, bringing greater visibility both to their customers and their teams.
- A new global case and contact management system (Zendesk)
- A rollout strategy covering technical, process and change management
- Sharpened insights into service delivery processes
Baleária is one of the giants of the Spanish transport industry with 1,800 employees, 30 ships, and €452 million in revenue. Four areas of improvement were identified: booking experience, incident management, applying the B2C experience to B2B processes, and the consumerisation of internal B2B processes.
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As part of their digital transformation, PromoFarma set out to optimise their operations team’s performance while perfecting their online shopping experience.
- The volume of contacts per chat has increased by 20%
- Consequently, their chatbots handle 30% of the inquiries they receive
- Customer satisfaction has increased by 93%
PromoFarma, which belongs to DocMorris AG, is one of the main pharmaceutical e-commerce companies in Spain. Its platform sells more than 150,000 products from 7,000 brands, and its international reach continues to grow. Currently, it works with more than a thousand Spanish, French, and Italian pharmacies.
Read the full success storyNuestra propuesta
satisfacción del cliente
Ofrece mejores experiencias a tus clientes.
Conviertete en una marca con la que los clientes disfruten. Mejora la fidelidad del cliente y fomenta la repetición de la compra haciendo que lo que suele ser desagradable sea sencillo y eficaz.
eficiencia Operacional
Optimiza las operaciones de atención al cliente.
Atiende a más clientes en menos tiempo con un modelo operativo híbrido de IA. Una mayor optimización permite aumentar los ingresos y reducir la rotación de personal.
reducción del tiempo de espera
Resoluciones sin largos tiempos de espera.
Reduce la carga de trabajo del equipo automatizando las respuestas y resoluciones a los tickets más sencillos, permitiendo que las personas se centren en consultas más complejas y exigentes.
RENDIMIENTO DEL stack TECNOLÓGICO
Un sistema robusto desde la base.
Mejora la satisfacción del equipo y del cliente con un marco que dé prioridad a la seguridad de los datos. Un sistema bien diseñado reduce el desgaste y la complejidad de la tecnología.
Lo que dicen nuestros clientes
‘redk nos ayudó adefinir los casos de uso, qué automatizaciones se podían implantar y cómo se podían rediseñar ciertos procesos para que fueran más eficientes y eficaces. Desde el principio pudimos comprobar su amplia experiencia con la herramienta, algo que otras empresas no tenían. No entiendo la implementación de Zendesk sin redk'.
Inma costa
Ejecutiva en Consum Cooperativa Valenciana
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